صندوق المحادثات
صندوق واحد، لوكيلك وفريقك.
محادثات واتساب وإنستقرام وماسنجر وتيك توك وتيليجرام وشات موقعك في مكان واحد. وكيلك يرد على الكل ويرتّب كل محادثة بوسمها، ولما يحتاج العميل أحد من فريقك يحوّله له.
جرّبه أول، وبعدين اختار باقتك كلّم المبيعات
- كل قنواتك في مكان واحدنفس العميل في محادثة وحدة وملف واحد، مهما راسلك منين.
- وسوم يحطها الوكيليقرأ كلام العميل ويحط الوسم المناسب حسب وصفك أنت لكل وسم.
- فرز بدون عناءفلاتر بالوقت وحالة الرد وحالة المحادثة، والأطول انتظار للرد أول.
التحويل لفريقك
وكيلك يعرف متى يناديك.
إذا طلب العميل أحد من فريقك، أو وصل الوكيل لشي تبي فريقك يقرره، يحوّل المحادثة لكم ويوصلكم تنبيه. أول واحد ينضم يستلمها والوكيل يسكت، ولما تطلعون يرجع الوكيل يرد.
- قواعد التحويل بكلامكأنت تكتب متى يحوّل الوكيل المحادثة، ولأي قسم أو أشخاص من فريقك.
- تنبيه وين ما كنتفي لوحة التحكم، وعلى الجوال، وبالإيميل، وفي تيليجرام إذا تبي.
- فريقك على الجواليستلمون المحادثات ويردون من تطبيق الفريق. تطبيق الفريق
أدوات فريقك
فريقك يكتب، ووكيلك يساعده.
اقتراح رد جاهز من معرفة وكيلك بالنبرة اللي تبيها. وزميلك يكتب بلهجته أو لغته، والعميل يستلم الرد بلهجته ولغته. عشان كل عميل يحس إنه يكلم نفس النشاط، مهما كان مين يرد.
- اقتراح ردردود جاهزة من معرفة وكيلك، ودّية أو رسمية أو مختصرة، تدرجها بضغطة.
- تغيير تلقائي للهجةيكتب زميلك بلهجته، ويوصل الرد بلهجة العميل.
- ترجمة تلقائية لردكفريقك يقرأ ويكتب بلغته، والعميل يستلم بلغته.
التذاكر
من المحادثة، إلى تذكرة يتابعها فريقك.
لما يحتاج الطلب شغل من فريقك، الوكيل يجمع من العميل البيانات اللي حددتها، ويفتح تذكرة برقمها ويأكّد للعميل في نفس المحادثة. وفريقك يستلمها بكل التفاصيل ويتابعها لين تنغلق.
التذاكر- بيانات تحددها أنتالحقول اللي يحتاجها فريقك، والوكيل يسأل العميل عن الناقص منها.
- مسؤول وقسمكل تذكرة لها مسؤول، وتنتقل بين الأقسام والفريق.
- فنيين في الميدانتسند التذكرة لفني، ويتابع معه فريقك بمحادثة جانبية.
داخل المحادثة
كل اللي يحتاجه فريقك، جنب المحادثة.
معلومات العميل، وملاحظات الفريق، وأدوات الترتيب في نفس الشاشة. ما يحتاج زميلك يطلع من المحادثة عشان يفهم وش صار ويتصرف.
- العميل جنبكملخص المحادثة، والوسوم، والتذاكر، وعدد محادثاته وطلباته.
- ملاحظات ومنشنملاحظة يشوفها فريقك بس، ومنشن ينبّه زميلك.
- مشاعر كل رسالةسلبي، محايد، أو إيجابي على رسالة العميل، عشان تعرف وين تركّز.
- إسناد وتحويلتسند المحادثة لنفسك، أو تحوّلها لزميل أو قسم.
- مجموعات وأرشيفرتّب المحادثات في مجموعات، وثبّت المهم، وأرشف اللي خلص.
- فلاتر وترتيبالأحدث، غير المقروءة، الأطول انتظار للرد، أو اللي يحتاج فريقك.
المنصة
صندوق المحادثات جزء من منصة وحدة.
- الوكيل الذكييرد ويبيع وينفّذ من معلوماتك، ويتحسّن مع كل جواب تضيفه.
- التذاكرمن المحادثة لفريقك، بكل البيانات، لين تنغلق.
- العملاءملف لكل عميل، بقنواته ووسومه ومحادثاته.
- الحملاتقوالب واتساب بمتغيرات، وجمهور بالوسوم، وأرقام التسليم والقراءة.
- القنواتواتساب أول، وإنستقرام وماسنجر وتيك توك وتيليجرام وشات موقعك.
- المكالمات والصوتمكالمات يرد عليها وكيلك، في الباقات الأعلى.
- التكاملاتمتجرك وتقويمك جاهزة، وأنظمتك الخاصة نربطها معك في باقتي قياسي والأعمال السنوية، وفي المؤسسات.
ابدأ صغير، وكبّر وقت ما تحتاج.
للمؤسسات: وكلاء ومشاريع بلا حد. كلّم المبيعات شوف الأسعار والباقات
حاضر في كل محادثة.
جرّبه أول، وبعدين اختار باقتك كلّم المبيعات